POTILAAN OIKEUDET

Potilaiden ja omaisten osallistuminen hoitoon

Toipumisen kannalta on tärkeää, että osallistutte mahdollisimman paljon oman hoitonne suunnitteluun ja toteutukseen. Henkilökunta kertoo mielellään, mitä voitte tehdä ja milloin kannattaa pyytää apua. Harkintanne mukaan voitte keskustella hoitoonne liittyvistä asioista myös omaistenne ja muiden läheistenne kanssa, sillä he voivat tukea ja auttaa teitä monella tavalla.

Teillä on oikeus saada kaikki tarvitsemanne tiedot ja ohjeet selkeästi ilmaistuna hoitohenkilökunnalta. Mikäli jokin asia on vielä epäselvä sairaalasta lähdön jälkeen, soittakaa teitä hoitaneen osaston vastaavalle sairaanhoitajalle ja keskustelkaa avoimesti mieltänne vaivaavista asioista.

Salassapitovelvollisuus

Sairaalan henkilökunnan ja opiskelijoiden on pidettävä salassa potilaiden sairaudet ja henkilökohtaiset asiat. Sairaalan henkilökunta toivoo myös potilaiden apua tässä tärkeässä asiassa, jotta hekin pitäisivät luottamuksellisina tietoonsa tulleet potilastovereita koskevat asiat.

Sosiaalityöntekijät

Sosiaalitoiminnan vastuualuetta johtaa johtava sosiaalityöntekijä, puhelin 315 6442. Sairaalan jokaisella klinikalla toimii yksi tai useampia sosiaalityöntekijöitä, joihin voitte saada yhteyden joko suoraan tai henkilökunnan välityksellä. Sosiaalityöntekijä auttaa teitä sairauteenne ja kuntoutukseenne liittyvissä asioissa kertomalla sosiaaliturvasta ja yhteiskunnan palvelujärjestelmistä. Hänen kanssaan voitte perheinenne keskustella henkilökohtaisesta tilanteestanne, arkipäivän selviytymiseen liittyvistä vaikeuksista ja ratkaisuvaihtoehdoista.

Sosiaalityöntekijään voitte ottaa yhteyttä myös potilaan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä ja käytännön ongelmissa, esim. potilasvahinkoasioissa. Tarkemmat yhteystiedot löydätte osaston tai poliklinikan ilmoitustaululta.

Potilasasiamies

Potilasasiamies on henkilö, joka neuvoo ja ohjaa potilaita, heidän omaisiaan ja sairaalanhenkilökuntaa potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa esim. tiedonsaanti- ja itsemääräämisoikeusasiat, epäily hoitovahingosta jne. Mikäli saamaanne hoitoon tai kohteluun liittyy ongelmia tai epäselvyyksiä, niistä on ensisijassa syytä keskustella osaston henkilökunnan ja heidän esimiestensä kanssa.

Potilasasiamies avustaa tarvittaessa ristiriitatilanteiden ratkaisemisessa ja neuvoo valitusmenettelyssä, mikäli muuta ratkaisua ei löydy. Potilasasiamies ei tee päätöksiä tai ota kantaa lääketieteellisesti perusteltuihin ratkaisuihin, vaan terveydenhuoltoa valvovat viranomaiset toimivat sairaalan ulkopuolella. Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin sairaaloiden (OYS, Oulaskangas ja Visala) potilasasiamies on Hilkka Manner. Tavoitatte potilasasiamiehen arkisin puhelimitse numerosta: 040-7626 285. Henkilökohtaisesti hän on tavattavissa ainoastaan sovittuna aikana.

Muistutus

Mikäli olette tyytymätön saamaanne hoitoon tai kohteluun, on suositeltavaa ensin kääntyä henkilökunnan puoleen asian selvittämiseksi. Lisäksi teillä on oikeus tehdä muistutus yksikön terveydenhoidosta vastaavalle johtajalle. Muistutus lähetetään siihen sairaalaan, missä muistutusta koskeva tapahtuma sattui (osoitteet alla). Siellä muistutus kirjataan saapuneeksi ja toimitetaan asianomaisen yksikön terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle.

Muistutus voi olla vapaamuotoinen tai voitte käyttää muistutuslomaketta. Muistutuksessa tulee olla kirjattuna seuraavat asiat:

• tekijän nimi, henkilötunnus ja yhteystiedot
• tieto muistutuksen kohteesta (henkilö, osasto, poliklinikka tai muu vastaava tieto)
• tapahtuma-aika
• muistutuksen syy esim. mitä on tapahtunut, mitä ongelmia on ollut jne.
• päivämäärä, allekirjoitus ja nimenselvennys

Huomioittehan, että muistutuslomakkeella ei voi esittää korvausvaateita; näitä varten on korvaushakemuslomake. Vastaus toimitetaan teille kirjallisena. Muistutuksen johdosta annettuun vastineeseen ei voi hakea muutosta valittamalla (Laki potilaan asemasta ja oikeuksista, 15§).

Muistutuksen tekeminen ei rajoita oikeuttanne kannella terveydenhuoltoa valvoville viranomaisille, joita ovat aluehallintovirastot, VALVIRA (Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto), eduskunnan oikeusasiamies sekä oikeuskansleri.

Tarvittaessa potilasasiamies neuvoo ja auttaa teitä muistutukseen ja kanteluun liittyvissä asioissa.

Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 17.8.1992/785(3 LUKU, Muistutus ja potilasasiamies, 10 § Muistutus)

Lisätietoa potilaan oikeuksista