Asiakasmittarit

20192018201720162015Laskentatapa tai selite
Asiakaspalautteen määrä1 8022 1182 0831 6871249*Asiakaspalautejärjestelmä 2015-2019
Viisi yhteistä kysymystä  tyytyväiset asiakkaat
Saamani hoito/-palvelu oli hyvää77,876,977,875,474,9Täysin tai osittain samaa mieltä olleet, %-osuus kysymykseen vastanneista
Henkilökunta kohteli minua hyvin81,882,382,979,281,1Täysin tai osittain samaa mieltä olleet, %-osuus kysymykseen vastanneista
Saamani tieto hoidosta/tutkimuksesta/palvelusta oli ymmärrettävää81,682,780,780,775,0Täysin tai osittain samaa mieltä olleet, %-osuus kysymykseen vastanneista
Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani81,580,378,378,474,1Täysin tai osittain samaa mieltä olleet, %-osuus kysymykseen vastanneista
Koin oloni turvalliseksi hoidon/tutkimuksen/palvelun aikana81,181,381,880,078,6Täysin tai osittain samaa mieltä olleet, %-osuus kysymykseen vastanneista
Viisi yhteistä kysymystä, tyytymättömät asiakkaatTäysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus vastanneista
Saamani hoito/-palvelu oli hyvää19,020,518,621,021,3Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus vastanneista
Henkilökunta kohteli minua hyvin15,214,213,716,515,9Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus vastanneista
Saamani tieto hoidosta/tutkimuksesta/palvelusta oli ymmärrettävää13,813,213,613,618,3Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus vastanneista
Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani13,714,014,314,718,3Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus vastanneista
Koin oloni turvalliseksi hoidon/tutkimuksen/palvelun aikana14,915,313,516,416,4Täysin tai osittain erimieltä olleet, %-osuus vastanneista
Potilasasiamiesyhteydenotot tyypeittäin1 6871 7071 6851 8681 810Yhteydenottojen lukumäärä
Potilasvahinko  750715727769824
Hoito  /hoidon toteutus522530511397428
Potilasasiakirjat  14620314219566
Hoitoon pääsy  170148129109144
Itsemääräämisoikeus  7663609456
Hoitoon liittyvä kohtelu1221001039053
Salassapito, tietosuoja6754625811
Tiedonsaanti  46464548106
Lääkevahinko  198132123
Esinevahinko  141121029
Tapaturma  212725014
Muu syy881261088756
Yhteydenotot, osuus (%) eri potilaista1,21,31,31,41,4